Часто задаваемые вопросы

Как оформить заказ?

Вы можете оформить заказ онлайн или по телефону/Whatsapp 728 855 611 и по электронной почте info@frutiko.cz.

Каковы сроки оформления заказа?

Для доставки и самовывоза в Праге достаточно сделать заказ в этот день до 14:00. Для доставки в другие города и самовывоза в Брно заказ необходимо сделать за день до 15:00. Более крупные заказы и заказы на праздники, такие как Рождество, День святого Валентина и т. д., должны быть оформлены за несколько дней. Торты следует заказывать не менее чем за 3 дня.

Какие есть варианты доставки?

Заказы по Праге и Центральной Чехии доставляются ежедневно, включая выходные и праздничные дни

• Эконом-доставка утро 9:00 - 13:00 / день 13:00 - 17:00 – 179 CZK / 249 CZK Центральная Чехия
• Доставка в выбранное время (двухчасовой интервал) – 219 CZK 
• Самовывоз в Честлице – бесплатно
• Самовывоз в кафе-партнере «Nová Hra», Прага 4 - Дворце – 59 CZK

Брно

• Эконом-доставка по будням 9:00 - 16:00 – 179 CZK
• Доставка в выбранное время (двухчасовой интервал) Пн – Пт 9:00 - 15:00, Сб 9:00 - 11:00 – 219 CZK
• Самовывоз у партнера «Lahůdky Brno», Solniční 10 – 79 CZK

Другие города Чехии

• Эконом-доставка со вторника по пятницу 8:00 - 17:00 – 219 CZK
• Доставка по субботам ТОЛЬКО в областные города Оломоуц, Острава, Либерец, Пльзень, Ческе Будейовице, Усти-над-Лабем, Градец Кралове, Злин, Карловы Вары, Йиглава, Свитавы с 8:00 до 14:00 – 499 CZK

Внимание! Убедитесь, что Вы указали в заказе правильное имя, адрес доставки, включая правильный почтовый индекс и номер телефона получателя.

Мы прилагаем все усилия для того, чтобы доставить Ваш товар в нужное место и вовремя, тем не менее, наши водители не несут ответственности за:

• Доставку товара по неправильному адресу в результате указания неверного адреса покупателем
• Несостоявшуюся доставку, вызванную отсутствием получателя букета по указанному покупателем адресу и в указанную им дату доставки
• Снижение свежести продукта вследствие неправильного адреса, указанного покупателем, или продление срока доставки в связи с отсутствием получателя

Как упакованы продукты? Как вы обеспечиваете их доставку в свежем, охлажденном и неповрежденном виде?

Все продукты доставляются в подарочной упаковке с лентой и поздравительной открыткой с напечатанным поздравлением.

Продукты изготавливаются непосредственно перед доставкой и доставляются в термоконтейнерах с охладителями, сухим льдом и пузырчатой пленкой, поэтому они доставляются в свежем, охлажденном и неповрежденном виде.

В случае наличия каких-либо недостатков, пожалуйста, позвоните по номеру 728 855 611 или свяжитесь с нами по электронной почте info@frutiko.cz, и мы договоримся о замене продукта или другой компенсации.

Какие есть варианты оплаты?

Вы можете оплатить заказ онлайн картой, Paypal или банковским переводом. Заказы с оплатой банковским переводом должны быть оформлены не менее чем за два дня до предполагаемой доставки, чтобы платеж успел поступить. Оплата наличными возможна только на предприятии Frutiko в Честлице при личном самовывозе или у водителей Frutiko при доставке наложенным платежом в Праге и Центральной Чехии. Партнеры для самовывоза в Праге 4 и Брно и курьеры, доставляющие заказы в другие города Чешской Республики за пределами Центральной Чехии, не принимают наличные деньги.

При оплате наличными можно использовать талоны на питание и гастроталоны.

Какие скидки вы предлагаете?

Каждый месяц мы предлагаем скидки на товары месяца в разделе «Акции, скидки» на нашем сайте. Вы также можете найти скидки в сетях Facebook и Instagram, и мы регулярно рассылаем их в информационных бюллетенях.

Для держателей карт ISIC действует скидка 11%, если в онлайн-заказе Вы укажете имя держателя карты и ее идентификационный номер.

Держатели карт Sphere получают скидку 10% после ввода номера карты при онлайн-заказе.

Зарегистрированные клиенты получают бонусные баллы – 5 CZK за каждые потраченные 100 CZK в качестве скидки на следующий заказ.

Каковы преимущества для зарегистрированных клиентов?

Помимо накопления бонусных баллов за каждый заказ в качестве скидки на следующую покупку, Вы можете отслеживать статус своих заказов в разделе пользователя. Как зарегистрированный клиент Вы также можете порекомендовать Frutiko другим людям и получить скидку для себя и своих знакомых.

Как я могу отменить или изменить заказ?

Отмена или изменение заказа должны быть произведены не менее чем за 24 часа до доставки по номеру 728 855 611 или по электронной почте info@frutiko.cz. Последующие отмены и изменение заказа возможны только по согласованию с отделом поддержки клиентов в зависимости от того, изготовлен ли уже заказ или находится ли он в пути.

Как долго продукты остаются свежими?

Фруктовые букеты и шоколадные конфеты Frutiko всегда доставляются в свежем виде. Мы рекомендуем насладиться фруктовым букетом или шоколадными конфетами сразу после доставки. Если это невозможно, храните их в холодильнике при температуре до 5° C и употребите в течение 24 часов после доставки. Если Вы достали фрукты из оригинальной упаковки, храните несъеденные кусочки в пищевых коробках в холодильнике и употребите их в течение 24 часов.

Букеты из попкейков, кексы, торты и другая выпечка должны быть употреблены в течение 48 часов после доставки и храниться в холодильнике при температуре до 5°C.

Цветы и коробки цветов останутся свежими в течение одной-двух недель. Поместите букеты в вазу, через день подрезайте концы стеблей и меняйте воду. Коробки цветов поливайте небольшим количеством воды через день. Не храните цветы под прямыми солнечными лучами или при высокой температуре.

Как я могу разрешить жалобу или претензию?

Если с Вашим заказом что-то не так или если он не оправдал Ваших ожиданий относительно качества услуги или продукта, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами по номеру 728 855 611 или по электронной почте info@frutiko.cz. Наша служба поддержки клиентов попросит Вас описать ситуацию и, при необходимости, отправить фотографии товара, на который предъявляются претензии. В случае задержек и осложнений с доставкой мы вернем Вам деньги за доставку. Если Вы не удовлетворены товаром, мы вышлем Вам новый товар, вернем Вам деньги или договоримся о другой компенсации.